Салон красоты +30% к возвращаемости через напоминания в MAX

До бота

Салон в Санкт-Петербурге записывал клиентов через звонки администратору. Треть записей не приходила — забывали, переносили. Администратор тратила половину смены на прозвоны напоминаний. Telegram-канал салона периодически «отваливался» вместе с самим мессенджером.

Что появилось в MAX

Запустили чат-бота в MAX:

• Клиент выбирает услугу → мастера → свободный слот даты/времени
• Бот подтверждает запись и присылает напоминание за 24 часа
• После визита — просьба оставить отзыв (одна кнопка)
• Администратор видит заявку в Google Sheets и в amoCRM
• Рассылки акций по сегментам: «тем, кто был больше 3 раз» — спецпредложение

Что дало

• Неявки: −30% (с 32% до 22%)
• Возвращаемость: +30% за счёт отзывов и акций
• Администратор разгружена, тратит время на клиентов в зале, а не на телефоне
• Связь с клиентами не теряется при блокировках Telegram

Цифры

• Типовой бот записи — 5 000 ₽
• Связка с amoCRM — 5 000 ₽
• Рассылки и сегменты — 2 000 ₽
• Абонентка «Стандарт» — 2 490 ₽/мес

Через полтора месяца бот уже работал «в плюс» — на двух вернувшихся клиентах.