Голосовой бот: работа с голосовыми сообщениями
Чат-бот в MAX, который принимает и распознаёт голосовые сообщения: заявки по голосу, голосовые команды, отчёты полевых сотрудников. STT на Yandex SpeechKit и SaluteSpeech. От 8 000 ₽.
Цена: от 8 000 ₽
Что это
Бот принимает голосовое сообщение от пользователя, распознаёт речь в текст (STT) и действует по нему: квалифицирует заявку, отвечает, передаёт оператору. Пользователь говорит — бот понимает.
Почему это важно
В MAX почти никто из студий не делает голосовых ботов. А спрос есть:
- Пожилая аудитория (ЖКХ, клиники) — им проще наговорить, чем набирать
- Полевые сотрудники (доставка, стройка, курьеры) — руки заняты, говорят в движении
- Водители — отчёт по голосу на ходу
- Люди с ограничениями — печать затруднена
Голос превращает бота из «меню кнопок» в настоящий канал связи.
Сценарии
- Заявка по голосу: клиент наговаривает «хочу записаться завтра к врачу» → бот распознаёт, создаёт заявку, подтверждает
- Отчёт полевого сотрудника: «закрыл три точки, на четвёртой задержка» → текст в CRM/таблицу
- Жалоба в УК: жилец наговаривает проблему с адресом → бот категоризует и отправляет диспетчеру
- AI-ответ на голосовой вопрос: распознали → отправили в LLM → ответ текстом или синтезом речи
Технологии STT (российские, 152-ФЗ)
- Yandex SpeechKit — точность, контур РФ
- SaluteSpeech (Сбер) — интеграция с GigaChat
- GigaChat — нативная расшифровка в MAX
- Опционально — синтез речи (TTS) для ответа голосом
Данные голоса и текста остаются в российских контурах — соответствие 152-ФЗ.
Стоимость
Голосовой модуль (приём + STT + действие) — от 8 000 ₽. TTS-ответы — от 3 000 ₽. Ведение STT (оплата API распознавания) — от 1 500 ₽/мес при умеренной нагрузке.