Бот в MAX принимает и распознаёт голосовые сообщения. Заявки по голосу, команды, отчёты. От 8 000 ₽.

Что это

Бот принимает голосовое сообщение от пользователя, распознаёт речь в текст (STT) и действует по нему: квалифицирует заявку, отвечает, передаёт оператору. Пользователь говорит — бот понимает.

Почему это важно

В MAX почти никто из студий не делает голосовых ботов. А спрос есть:

Пожилая аудитория (ЖКХ, клиники) — им проще наговорить, чем набирать
Полевые сотрудники (доставка, стройка, курьеры) — руки заняты, говорят в движении
Водители — отчёт по голосу на ходу
Люди с ограничениями — печать затруднена

Голос превращает бота из «меню кнопок» в настоящий канал связи.

Сценарии

Заявка по голосу: клиент наговаривает «хочу записаться завтра к врачу» → бот распознаёт, создаёт заявку, подтверждает
Отчёт полевого сотрудника: «закрыл три точки, на четвёртой задержка» → текст в CRM/таблицу
Жалоба в УК: жилец наговаривает проблему с адресом → бот категоризует и отправляет диспетчеру
AI-ответ на голосовой вопрос: распознали → отправили в LLM → ответ текстом или синтезом речи

Технологии STT (российские, 152-ФЗ)

Yandex SpeechKit — точность, контур РФ
SaluteSpeech (Сбер) — STT + TTS, российский контур
Yandex SpeechKit — STT + TTS, российский контур
Deepgram — STT (международный, nova-3)
Опционально — синтез речи (TTS) для ответа голосом

Данные голоса и текста остаются в российских контурах — соответствие 152-ФЗ.

Стоимость

Голосовой модуль (приём + STT + действие) — от 8 000 ₽. TTS-ответы — от 3 000 ₽. Ведение STT (оплата API распознавания) входит в абонентскую поддержку «AI» — от 6 990 ₽/мес.

Подробнее в блоге

Зачем бизнесу голос в мессенджере и почему голосовые боты в MAX — редкость — читайте в статье «Голосовые боты в MAX».

Голосовой бот: работа с голосовыми сообщениями

Кратко