Ресторан: бронь и лояльность в одном боте
HoReCa демонстрационный сценарий
Опубликовано: 23.07.2026 · Обновлено: 31.08.2026
Цифры в кейсе — модельные, на основе типовой автоматизации для ниши «HoReCa». Реальные результаты клиентов публикуем после согласования.
Доля онлайн-броней: 12% → 38%
Возврат гостей за 3 мес: +25%
Средний чек с лояльностью: +8%
Было
Ресторан принимал брони по телефону и через агрегатор (с комиссией 15%). Программа лояльности — бумажные карты, забывались дома. Гости возвращались редко, не было канала для напоминаний об акциях и мероприятиях.
Стало
Бот в MAX: гость выбирает дату/время/кол-во персон → бот подтверждает бронь и присылает напоминание за 2 часа. Стемп-карта лояльности в чате — после N визитов десерт в подарок. Рассылки по сегментам (дни рождения, новые блюда, мероприятия). Интеграция с iiko через webhook.
Результат
Доля онлайн-броней через бота выросла с 12% до 38% — агрегатору комиссия только за «горящие» столы. Возврат гостей за 3 месяца вырос на 25% за счёт напоминаний и стемп-карт. Средний чек вырос на 8% — гости возвращались за бонусами и пробовали новые блюда из рассылок.
Сколько стоило
Адаптивный бот с бронью и программой лояльности (рассылки) — 8 000 ₽ разово (бот + модуль рассылок 3 000 ₽). Абонентская поддержка «Стандарт» 2 490 ₽/мес: +1 час доработок на новые акции, статистика заявок. Окупаемость — 1 месяц за счёт отказа от комиссии агрегатора.