Анализы в MAX: клиника сократила нагрузку регистратуры
Опубликовано: 25.08.2026
До бота
Частная клиника в Екатеринбурге выдавала результаты анализов через личный кабинет на сайте и по телефону. Регистратура перегружена звонками «где мои анализы». Сайт открывали неохотно — особенно возрастные пациенты.
Что добавили в MAX
Запустили бота в MAX:
- Пациент вводит код доступа → бот присылает результаты анализов в чат
- Запись на приём: выбор врача → свободный слот → подтверждение
- Напоминание о приёме за 24 часа и за 2 часа
- Уведомления о готовности новых анализов
- Рассылки: «пора на профосмотр» по сегментам
Что дало
- Звонки «где мои анализы»: −70%
- Нагрузка на регистратуру: −40%
- Неявки на приём: −25% за счёт напоминаний
- Возрастные пациенты — в MAX, где им удобно, без сайта
Цифры
- Типовой бот (выдача по коду + запись) — 5 000 ₽
- Связка с МИС (мед. инф. система) — 15 000 ₽
- Абонентка «Бизнес» — 4 990 ₽/мес
За пять недель вложения отбились — за счёт освободившегося регистратора.
Почему MAX, а не сайт
Возрастная аудитория клиники переходит в национальный мессенджер. Персональные данные пациентов — в российском контуре, что упрощает 152-ФЗ. MAX не блокируется — пациенты всегда получают результаты.