Доставка воды: −60% звонков «где мой заказ»

Как принимали заказы

Служба доставки воды в Москве принимала заказы через телефон. Треть звонков — «где мой заказ» и «когда привезут». Оператор перегружен, заявки терялись при пиковых нагрузках.

Что стало с заявками

Запустили чат-бота в MAX:

• Каталог товаров (буты 19 л, помпы, подставки) с фото и ценами
• Заказ: адрес, дата доставки, количество — одной веткой сценария
• Оплата СБП в чате
• Статусы в чат: «принят», «собран», «курьер выехал», «доставлен»
• Рассылки: «закажите до пятницы — скидка на помпу»

Результат

• Звонки «где мой заказ»: −60% (статусы видны в чате)
• Нагрузка на оператора: −40%, занимается жалобами и сложными
• Заказы не теряются — всё в CRM
• Клиент получает уведомление «курьер выехал» — не нужно сидеть у телефона весь день

Затраты

• Типовой бот-магазин — 5 000 ₽
• Подключение СБП — 3 000 ₽
• Интеграция с CRM — 5 000 ₽
• Абонентка «Бизнес» — 4 990 ₽/мес

К концу первого месяца бот окупил себя — на двух операторах, которых так и не пришлось нанимать.

Почему MAX, а не телефон

Доставка — услуга массовая. Часть клиентов — возрастная аудитория, которая migrирует в национальный мессенджер. MAX не блокируется, в отличие от Telegram — заявки доходят всегда.